Gizlilik Ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

Defel Care olarak, www.defelcare.com.tr internet sitesi ve internet sitemiz üzerinden sunduğumuz ürün ve hizmetlerden yararlanan kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.

Bu Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası; internet sitemizi ziyaret eden, üyelik oluşturan, alışveriş yapan, iletişim formlarını kullanan veya hizmetlerimizden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin hangi kapsamda işlendiğini, korunduğunu ve gerektiğinde kimlerle paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

Ticari Unvan: [ŞİRKETİN TAM TİCARİ UNVANI]
Marka: Defel Care
Web Sitesi: www.defelcare.com.tr
Adres: [ŞİRKET ADRESİ]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
Vergi No: [VERGİ NUMARASI]

2. Hangi Kişisel Verileri İşliyoruz?

Defel Care tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

Ad ve soyadı
E-posta adresi
Telefon numarası
Fatura bilgileri
Teslimat ve fatura adresi
Sipariş ve alışveriş bilgileri
Üyelik ve hesap bilgileri
Müşteri işlem bilgileri
İletişim ve talep bilgileri
IP adresi
İnternet sitesi kullanım ve işlem bilgileri
Çerez ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler
Ödeme işlemlerine ilişkin işlem bilgileri

Ödeme sırasında kullanılan kart bilgilerinin tamamı, ödeme altyapısının niteliğine bağlı olarak Defel Care tarafından doğrudan saklanmayabilir. Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme kuruluşunun kendi güvenlik ve veri koruma politikaları kapsamında gerçekleştirilebilir.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi,
Satın alınan ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi,
Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi,
Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi,
Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi,
İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,
Dolandırıcılık ve kötüye kullanım faaliyetlerinin önlenmesi,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması,
Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
Site performansının analiz edilmesi,
Kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
Kullanıcıların ilgi alanlarına uygun içerik ve reklamların sunulması,
Açık rıza veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki şartların bulunması halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi.

Kişisel verileriniz, belirli, açık ve meşru amaçlarla ve işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenir.

4. Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK'da öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.

Bunlar arasında özellikle:

Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin açık rızasının bulunması,

gibi hukuki sebepler bulunabilir.

Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden ayrı süreçlerdir. Kişisel verilerin işlenmesinin açık rızaya dayanmadığı durumlarda da ilgili kişiye gerekli aydınlatmanın yapılması gerekir.

5. Kişisel Verileriniz Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili işleme amacıyla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları,
Ödeme kuruluşları ve finansal kuruluşlar,
E-ticaret ve teknoloji altyapısı hizmet sağlayıcıları,
Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları,
Bilgi teknolojileri ve yazılım hizmet sağlayıcıları,
Müşteri hizmetleri hizmet sağlayıcıları,
Reklam, pazarlama ve analiz hizmet sağlayıcıları,
Hukuki ve mali danışmanlar,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
Kanunen yetkili özel hukuk tüzel kişileri.

Veri aktarımı, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara ve aktarımın amacıyla sınırlılık ilkesine uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. Ödeme Bilgileri

Online ödeme işlemlerinde banka veya kredi kartı bilgileriniz, kullanılan ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.

Defel Care, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

Kart bilgilerinizin işlenmesi ve saklanmasına ilişkin hususlarda ayrıca kullandığınız ödeme kuruluşunun kendi gizlilik ve kişisel veri politikaları geçerli olabilir.

7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Defel Care internet sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, internet sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak, trafik ve kullanım istatistiklerini analiz etmek ve gerekli durumlarda pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler aracılığıyla;

Site kullanım tercihleri,
Ziyaret edilen sayfalar,
Oturum bilgileri,
Teknik bilgiler,
Tarayıcı ve cihaz bilgileri,
Reklam ve kampanya etkileşimleri

gibi bilgiler işlenebilir.

Kullanılan çerezlerin türüne ve hukuki niteliğine göre gerekli durumlarda kullanıcıların tercihleri alınabilir.

Çerez tercihlerinizi internet tarayıcınızın ayarları üzerinden değiştirebilirsiniz.

8. Reklam ve Pazarlama Faaliyetleri

Defel Care, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve ürün ve hizmetlerini tanıtmak amacıyla dijital reklam, analiz ve pazarlama araçlarından yararlanabilir.

Bu kapsamda kullanılan teknolojiler aracılığıyla internet sitesindeki kullanıcı etkileşimleri analiz edilebilir ve reklam kampanyalarının performansı ölçülebilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara ve gerekli olduğu durumlarda alınan izinlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kullanıcılar, kendilerine gönderilen ticari elektronik iletilerde yer alan iletişim tercihi/ret mekanizmalarını kullanarak ileti almayı durdurabilir.

9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Verilerin saklanmasını gerektiren hukuki veya ticari bir nedenin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Kişisel Verilerin Güvenliği

Defel Care, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini veya aktarılmasını ve kişisel verilerin kaybolmasını önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri almaya çalışır.

Bu kapsamda, erişim yetkilendirmeleri, teknik güvenlik önlemleri, veri erişim kontrolleri ve gerekli görülen diğer güvenlik uygulamaları kullanılabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının mutlak olarak güvenli olduğu garanti edilemez.

11. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Defel Care'in kullandığı teknoloji, ödeme, e-ticaret, analiz, reklam, bulut veya benzeri hizmet sağlayıcılarının yurt dışında bulunması veya hizmetlerin yurt dışında sunulması halinde kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Böyle bir aktarımın gerçekleşmesi halinde kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuatta yurt dışına veri aktarımı için öngörülen şartlara uygun şekilde aktarılır.

Kullanılan üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları değişebileceğinden, yurt dışı aktarımının kapsamı kullanılan altyapıya göre farklılık gösterebilir.

12. İlgili Kişinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
KVKK'da öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

13. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya yarayacak bilgilerle birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından Defel Care'e iletebilirsiniz:

E-posta: [KVKK BAŞVURU E-POSTA ADRESİ]
Posta Adresi: [ŞİRKET ADRESİ]

Başvurular, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta belirtilen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

Başvuruların sonuçlandırılmasına ilişkin süre ve diğer hususlar yürürlükteki mevzuata tabidir.

14. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Defel Care, mevzuatta meydana gelen değişiklikler, internet sitesindeki hizmetlerin güncellenmesi veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncellenen politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Bu nedenle kullanıcıların politikayı belirli aralıklarla incelemesi tavsiye edilir.